good 111-এর গোপনীয়তা নীতি

১.১ নিবন্ধন ও পরিচয় সংক্রান্ত তথ্য

good 111-এ অ্যাকাউন্ট খোলার সময় আপনাকে কিছু মৌলিক তথ্য প্রদান করতে হয়। এর মধ্যে রয়েছে:

• পুরো নাম ও জন্ম তারিখ (বয়স যাচাইয়ের জন্য — আমরা ২১ বছরের কম বয়সীদের অ্যাকাউন্ট প্রদান করি না)
• ইমেইল ঠিকানা ও মোবাইল নম্বর
• পছন্দের ভাষা ও মুদ্রা
• ব্যবহারকারী নাম ও পাসওয়ার্ড (পাসওয়ার্ড এনক্রিপ্টেড অবস্থায় সংরক্ষিত হয়, সরাসরি পঠনযোগ্য নয়)

১.২ পরিচয় যাচাইয়ের জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য

অ্যাকাউন্ট যাচাইকরণ (KYC) প্রক্রিয়ায় good 111 নিম্নলিখিত দলিলের অনুরোধ করতে পারে:

• জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্টের ছবি
• বাসস্থানের প্রমাণ (ইউটিলিটি বিল বা ব্যাংক স্টেটমেন্ট)
• পেমেন্ট পদ্ধতির যাচাই সংক্রান্ত তথ্য (bKash, Nagad, Rocket, Upay ইত্যাদির অ্যাকাউন্ট নম্বর)

এই দলিলগুলো কেবলমাত্র পরিচয় যাচাই ও আর্থিক জালিয়াতি প্রতিরোধের উদ্দেশ্যে সংগ্রহ করা হয়।

১.৩ কার্যকলাপ ও লেনদেন সংক্রান্ত তথ্য

প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারের সময় স্বয়ংক্রিয়ভাবে কিছু তথ্য রেকর্ড হয়:

• গেম খেলার ইতিহাস, বাজি পরিমাণ ও ফলাফল
• ডিপোজিট ও উইথড্রলের পরিমাণ, সময় ও পদ্ধতি
• লগইন ও লগআউটের সময় এবং আইপি ঠিকানা
• সেশনের সময়কাল এবং ব্যবহৃত ডিভাইসের ধরন

১.৪ প্রযুক্তিগত তথ্য

আমাদের ওয়েবসাইট ও অ্যাপ ব্যবহার করার সময় কুকি ও অনুরূপ প্রযুক্তির মাধ্যমে কিছু তথ্য সংগ্রহ হতে পারে, যেমন ব্রাউজারের ধরন, অপারেটিং সিস্টেম এবং পেজ ভিজিটের ধরন। এই তথ্য সাইটের কার্যকারিতা উন্নত করতে ব্যবহৃত হয়।

২.১ সেবা পরিচালনা ও উন্নয়ন

good 111 প্রদত্ত তথ্য প্রাথমিকভাবে ব্যবহার করে অ্যাকাউন্ট পরিচালনা, গেমিং সেবা প্রদান, ডিপোজিট ও উইথড্রলের প্রক্রিয়া সম্পন্ন করতে এবং ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা উন্নত করতে। আমাদের প্ল্যাটফর্মে bKash, Nagad, Rocket ও Upay-এর মতো স্থানীয় মোবাইল ওয়ালেটের মাধ্যমে লেনদেন নিরাপদ ও নির্বিঘ্নে সম্পাদন করতে এই তথ্য অপরিহার্য।

২.২ নিরাপত্তা ও জালিয়াতি প্রতিরোধ

সন্দেহজনক কার্যকলাপ শনাক্ত করা, অননুমোদিত অ্যাকাউন্ট অ্যাক্সেস প্রতিরোধ করা এবং আর্থিক জালিয়াতি রোধ করার জন্য আমরা লেনদেন ও লগইন তথ্য পর্যবেক্ষণ করি। এটি আমাদের সকল ব্যবহারকারীর স্বার্থ রক্ষায় সহায়তা করে।

২.৩ দায়িত্বশীল গেমিং সহায়তা

আমাদের দায়িত্বশীল খেলা নীতির অংশ হিসেবে good 111 ব্যবহারকারীর গেমিং আচরণের তথ্য বিশ্লেষণ করে। কোনো ব্যবহারকারীর মধ্যে সমস্যাজনক গেমিংয়ের লক্ষণ দেখা গেলে, তাদের সহায়তা প্রদান বা প্রয়োজনীয় বিরতি নেওয়ার পরামর্শ দেওয়া সম্ভব হয়।

২.৪ যোগাযোগ ও গ্রাহক সহায়তা

আপনার সঙ্গে গুরুত্বপূর্ণ বিষয়ে যোগাযোগ করতে, অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত নোটিশ পাঠাতে এবং ২৪/৭ লাইভ চ্যাট ও ইমেইল সহায়তায় সাড়া দিতে আমরা আপনার ইমেইল ও মোবাইল নম্বর ব্যবহার করি।

২.৫ প্রচারমূলক যোগাযোগ

আপনি সম্মতি দিলে, good 111 বোনাস অফার, প্রমোশন ও আপডেট সম্পর্কে আপনাকে জানাতে পারে। আপনি যেকোনো সময় অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে বা আমাদের সহায়তা দলের সঙ্গে যোগাযোগ করে এই ধরনের যোগাযোগ বন্ধ করতে পারেন।

৩.১ কখন তথ্য প্রকাশ করা হয়

good 111 আপনার ব্যক্তিগত তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করে না। তবে নিচের পরিস্থিতিতে তথ্য প্রকাশ হতে পারে:

• পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ সেবাদাতা (যেমন bKash, Nagad, Rocket, Upay বা ব্যাংক) — কেবল লেনদেন সম্পন্ন করতে
• প্রযুক্তিগত পরিষেবা প্রদানকারী — প্ল্যাটফর্ম পরিচালনার জন্য, কঠোর গোপনীয়তা চুক্তির আওতায়
• আইনগত বাধ্যবাধকতা — বাংলাদেশের প্রযোজ্য আইন বা আদালতের আদেশ মেনে চলতে
• প্রতারণা ও অর্থ পাচার তদন্ত — কর্তৃপক্ষের বৈধ অনুরোধে

৩.২ আন্তর্জাতিক ডেটা স্থানান্তর

আমাদের কিছু প্রযুক্তিগত পরিষেবা আন্তর্জাতিকভাবে পরিচালিত হতে পারে। এক্ষেত্রে আমরা নিশ্চিত করি যে তথ্য স্থানান্তর প্রযোজ্য তথ্য সুরক্ষা মানদণ্ড মেনে হয় এবং প্রাপক পক্ষ সমতুল্য সুরক্ষা প্রদান করে।

৩.৩ গেম সফটওয়্যার প্রদানকারী

Pragmatic Play, PG Soft, JILI, Evolution, Spribe-সহ বিভিন্ন গেম স্টুডিও আমাদের প্ল্যাটফর্মে গেম সরবরাহ করে। এসব প্রদানকারীর সঙ্গে সেশন ও গেম ডেটা আদান-প্রদান হতে পারে, তবে তারা এই তথ্য তাদের নিজস্ব বিপণন কাজে ব্যবহার করতে পারে না।

৪.১ সংরক্ষণের মেয়াদ

আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত সংশ্লিষ্ট তথ্য সংরক্ষিত থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ হওয়ার পরেও আইনি বাধ্যবাধকতা, বিরোধ নিষ্পত্তি বা অডিটের প্রয়োজনে নির্দিষ্ট সময়ের জন্য কিছু তথ্য রাখা হতে পারে।

৪.২ প্রযুক্তিগত সুরক্ষা

good 111 আপনার তথ্য সুরক্ষায় নিম্নলিখিত প্রযুক্তিগত ব্যবস্থা প্রয়োগ করে:

• SSL (Secure Socket Layer) এনক্রিপশন — ডেটা স্থানান্তরের সময় সুরক্ষিত রাখতে
• পাসওয়ার্ড হ্যাশিং — পাসওয়ার্ড সরাসরি পড়া যায় না এমনভাবে সংরক্ষণ
• ফায়ারওয়াল ও অনুপ্রবেশ শনাক্তকরণ ব্যবস্থা
• নিয়মিত নিরাপত্তা অডিট ও দুর্বলতা পরীক্ষা
• সীমিত কর্মী প্রবেশাধিকার — কেবল প্রয়োজনীয় কর্মীরাই তথ্য দেখতে পারেন

৪.৩ তথ্য লঙ্ঘনের ক্ষেত্রে পদক্ষেপ

যদি কোনো কারণে আপনার তথ্য সুরক্ষার ক্ষেত্রে বিঘ্ন ঘটে এবং তা আপনার অধিকারকে প্রভাবিত করতে পারে, তাহলে good 111 প্রযোজ্য আইনের নির্ধারিত সময়সীমার মধ্যে আপনাকে এবং প্রয়োজনীয় কর্তৃপক্ষকে অবহিত করবে।

৫.১ কুকির ব্যবহার

কুকি হলো ছোট টেক্সট ফাইল যা আপনার ব্রাউজারে সংরক্ষিত হয়। good 111 নিম্নলিখিত উদ্দেশ্যে কুকি ব্যবহার করে:

• অপরিহার্য কুকি — লগইন অবস্থা বজায় রাখতে ও সাইট সঠিকভাবে চালাতে
• কার্যকারিতা কুকি — আপনার পছন্দ (ভাষা, থিম) মনে রাখতে
• বিশ্লেষণ কুকি — সাইট ব্যবহারের ধরন বোঝে উন্নয়নের জন্য (ব্যক্তিগতভাবে শনাক্তযোগ্য নয়)

৫.২ কুকি নিয়ন্ত্রণ

আপনি আপনার ব্রাউজারের সেটিংস থেকে অপরিহার্য নয় এমন কুকি বন্ধ করতে পারেন। তবে মনে রাখবেন, কিছু কুকি বন্ধ করলে প্ল্যাটফর্মের কিছু কার্যকারিতা সঠিকভাবে কাজ না-ও করতে পারে।

৬.১ তথ্য দেখার অধিকার

good 111-এ নিবন্ধিত যেকোনো ব্যবহারকারী তাদের সংরক্ষিত ব্যক্তিগত তথ্যের বিবরণ জানতে পারেন। এই অনুরোধ আমাদের সহায়তা দলের কাছে করলে যাচাইয়ের পর তথ্য সরবরাহ করা হবে।

৬.২ তথ্য সংশোধনের অধিকার

আপনার তথ্যে কোনো ভুল থাকলে সংশোধনের অনুরোধ করতে পারেন। নাম, ইমেইল বা মোবাইল নম্বর পরিবর্তনের ক্ষেত্রে পরিচয় যাচাই করতে হতে পারে।

৬.৩ তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ

অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পরে নির্দিষ্ট তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করা যাবে। তবে আইনগত বা নিয়ন্ত্রক কারণে যেসব তথ্য রাখা বাধ্যতামূলক, সেগুলো নির্ধারিত সময়ের আগে মুছে দেওয়া সম্ভব নাও হতে পারে।

৬.৪ প্রক্রিয়াকরণে আপত্তি

বিপণন যোগাযোগ বা বিশ্লেষণমূলক প্রক্রিয়াকরণে আপত্তি জানাতে পারেন। অপরিহার্য সেবা-সম্পর্কিত প্রক্রিয়াকরণে আপত্তি করলে কিছু সেবা প্রদান সম্ভব না-ও হতে পারে।

good 111 একটি প্রাপ্তবয়স্কদের জন্য পরিচালিত প্ল্যাটফর্ম। ২১ বছরের কম বয়সী কোনো ব্যক্তির অ্যাকাউন্ট গ্রহণযোগ্য নয় এবং নিবন্ধন প্রক্রিয়ায় বয়স যাচাই করা হয়। যদি কোনো অপ্রাপ্তবয়স্ক ব্যক্তির তথ্য সংগ্রহ হয়ে গেছে বলে আমাদের নজরে আসে, সেই তথ্য অবিলম্বে মুছে ফেলা হবে এবং সংশ্লিষ্ট অ্যাকাউন্ট বন্ধ করা হবে।

অভিভাবকরা যদি সন্দেহ করেন যে তাদের সন্তান এই প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করছে, তাহলে অনুগ্রহ করে আমাদের সহায়তা দলের সঙ্গে যোগাযোগ করুন।

৮.১ পরিবর্তনের বিজ্ঞপ্তি

good 111 যেকোনো সময় এই গোপনীয়তা নীতি পরিবর্তন করার অধিকার রাখে। উল্লেখযোগ্য পরিবর্তনের ক্ষেত্রে নিবন্ধিত ব্যবহারকারীদের ইমেইলে বা প্ল্যাটফর্মের ভেতরে নোটিশের মাধ্যমে অবহিত করা হবে। পরিবর্তিত নীতি প্রকাশের তারিখ থেকে কার্যকর হবে।

৮.২ ব্যবহার অব্যাহত রাখার অর্থ

নীতি আপডেটের পরে প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখার অর্থ হলো আপনি পরিবর্তিত শর্তে সম্মতি দিচ্ছেন। যদি কোনো পরিবর্তন আপনার কাছে গ্রহণযোগ্য না হয়, তাহলে অ্যাকাউন্ট বন্ধ করতে পারেন।

এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন থাকলে, আপনার তথ্য সংক্রান্ত অধিকার প্রয়োগ করতে চাইলে বা কোনো অভিযোগ জানাতে চাইলে আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন। আমাদের সহায়তা দল বাংলা ও ইংরেজি উভয় ভাষায় ২৪ ঘণ্টা, ৭ দিন সহায়তা প্রদান করে।

• লাইভ চ্যাট: প্ল্যাটফর্মে সরাসরি উপলব্ধ
• ইমেইল: [email protected]

আমাদের প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্নাবলী (FAQ) পেজেও গোপনীয়তা ও তথ্য সুরক্ষা সম্পর্কিত সাধারণ প্রশ্নের উত্তর পাওয়া যাবে।